Validade do código
Quando a opção de pagamento escolhida é via PIX, um código QR copia e cola é gerado, este tem uma validade limitada de 1h. Caso o pagamento não seja realizado dentro de 1h após a geração do código, ele automaticamente se torna inválido.
Como proceder?
O primeiro passo é cancelar esta consulta e em seguida solicitar uma nova.
Após cancelar, pode solicitar normalmente uma consulta, da mesma forma que solicitou anteriormente. Veja as imagens de como proceder:

