POLITICA DE ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS RÜBYY

O Rübyy tem por princípio intermediar o encontro entre Pacientes e Profissionais da Área da Saúde. Em nossos Termos de Serviço constam todos os detalhes para o uso da Plataforma e, para registrar-se e fazer uso dos nossos serviços, você declara que está ciente e concorda com os Termos e nossa Política de Privacidade.

Para que todos os usuários presentes na Plataforma façam desta, uma comunidade baseada na confiança e respeito mútuo, acreditamos e contamos com o compromisso de todos no momento de decisão pela escolha de datas e horários de agendamento, tanto para oferecer serviços, quanto para utilizar os serviços anunciados.

Esta Política de Cancelamentos e Alterações integra os nossos Termos de Serviço e é o documento de referência que você deve se basear caso haja a real necessidade de cancelamento e/ou alteração de uma solicitação.

Alterações e Cancelamentos por parte dos Prestadores

A eventual alteração no agendamento e/ou pedido de cancelamento, por parte do Prestador, deverá ser realizada mediante solicitação na plataforma com até 48 horas de antecedência, sob pena de multa. A solicitação de alteração será encaminhada para o USUÁRIO que poderá aceitar ou não a alteração.

• Caso o USUÁRIO não aceite a alteração proposta feita antes do prazo de 48 (quarenta e oito horas), o agendamento estará cancelado, sem ônus para ambas as partes.
• Caso o USUÁRIO não aceite a alteração proposta sem a antecedência de 48 (quarenta e oito horas), poderá ser cobrada multa de 30% (trinta) por cento do valor do serviço a ser descontada no próximo repasse, ficando os valores pagos estornados ao USUÁRIO.

Cancelamentos por parte do Usuário

Feita a solicitação de serviço, o PRESTADOR deverá responder aos pedidos de solicitação o mais breve possível, no prazo máximo de até 01 (uma) hora útil. Confirmado o agendamento, o PRESTADOR deverá realizar o serviço, no horário agendado.

• O Usuário terá opção de CANCELAR o agendamento com até 12 horas de antecedência, sem qualquer ônus. Feita a solicitação de cancelamento, dentro do prazo, o valor é imediatamente estornado para a CARTEIRA da plataforma Rübyy.
• Em caso de cancelamento sem a observância do prazo de 12 horas de antecedência, poderá ser cobrada uma multa no importe equivalente à 30% (trinta por cento) do valor do serviço em benefício do prestador.